Läs det här när inloggningen vägrar släppa in dig, eller när du vill kontrollera att sidan är licensierad.
Stegvis vägledning
När du läst klart har du loggat in utan att halka på de vanliga fallgroparna.
När inloggningssidan öppnas på datorn eller i mobilwebbläsaren ser du ett fält för e-postadressen. Skriv in den adress du angav vid registreringen, utan mellanslag före eller efter. Vanligt misstag är att använda en annan adress än den du registrerade, till exempel en jobbadress som du glömt bort.
Efter att du fyllt i adressen kan en extra kontroll dyka upp på skärmen. Den visas när identiteten ännu inte är bekräftad. Det största felet är att klicka om och om igen, eftersom du då missar vad skärmen faktiskt säger. Läs texten i rutan innan du gör något annat.
I samma ögonblick som du trycker på inloggningsknappen börjar sidan byta vy, och det tar några sekunder. Låt sidan laddas klart innan du rör något annat. Det är lätt att trycka igen, öppna en ny flik eller stänga fönstret i förtid, och då vet man inte vilket försök som gick igenom.
När kontosidan öppnas första gången ser du saldot, historiken, dina gränser och dina bonusar samt uttag. Gå igenom gränserna först, så att de stämmer med vad du vill. Det vanliga felet är att hoppa över det och att lämna en delad dator utan att logga ut.
Så behåller du kontot
Efter läsningen känner du igen ett falskt lösenordsförsök och vet hur du håller kontot ditt.
I det ögonblick du fyller i dina uppgifter på inloggningssidan skickas de krypterat, med 256-bitars AES. Bakom sidan står Totogaming Casino AB, organisationsnummer 554496-9371, med säte på Drottninggatan i Stockholm. Verksamheten drivs under tillstånd från Spelinspektionen med licensnummer 996Li6474, och spelen granskas av QUINEL, iTech Labs och GLI. Att bolaget går att kontrollera hos myndigheten är själva grunden för att du ska veta vem du loggar in hos. Ingen av oss behöver någonsin be dig om lösenordet.
En stund innan ett misstänkt mejl eller samtal dyker upp är det värt att veta hur vi arbetar: vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, på telefon eller i e-post. Lämna aldrig ut det till någon som hör av sig först. Logga i stället in själv och byt lösenord om du är det minsta osäker. På en delad dator eller surfplatta loggar du ut innan du lämnar kontot, och du kan byta lösenord när som helst, även om inget verkar ha hänt. Kortuppgifter lämnas bara i kassan.
Här reder vi ut vad kontoytan faktiskt styr, hur du skyddar den och vad du gör när inloggningen stoppar dig.
Många upptäcker det först när pengarna ska ut: uttaget går till det konto du loggar in på, och ingenting kan flyttas utan att du först är inne. Varje utbetalning hanteras därför från samma översikt där du ser saldot, och de 10 betalmetoderna i kassan – Trustly, Swish-alternativen hos Klarna, korten och plånböckerna – knyts till just den inloggningen. Hos Totogaming Casino tar en utbetalning normalt tolv minuter, medan kort kan ta upp till trettiosex timmar, och i båda fallen måste kontot vara verifierat med giltig legitimation, adressbevis och kortuppgifter innan pengarna lämnar oss. Har du glömt lösenordet står uttaget alltså stilla tills återställningslänken i din registrerade e-post har använts. Det är hela skälet till att inloggningen förtjänar mer uppmärksamhet än den får.
När du väl är inne öppnar sig en yta som fungerar som en instrumentpanel för hela spelardagen. Saldot syns direkt, tillsammans med transaktionshistoriken där insättningar och uttag ligger rad för rad, så du kan följa varje krona i svenska kronor utan att leta. Under fliken för spelansvar ställer du in insättningsgräns, förlustgräns och tidsbegränsning, och du kan aktivera speluppehåll eller självavstängning utan att ringa någon. Erbjudandet väljer du i kassan i samband med att du sätter in pengar, vilket innebär att du aldrig behöver jaga någon kod. Har du frågor om ett enskilt spel finns dessutom spelhistoriken kvar, så en omgång kan alltid spåras i efterhand.
En kväll lånar du ut telefonen till någon som vill kolla något, och plötsligt är sessionen öppen för fler än dig. Samma sak händer på ett hotellnätverk eller ett delat kontor där webbläsaren minns dig. Därför finns utloggningsknappen kvar i kontoytan hela tiden, och vanan att trycka på den innan du lämnar enheten kostar ingenting. Totogaming Casino krypterar trafiken med 256-bit AES, men krypteringen skyddar överföringen, inte en enhet som någon annan håller i. Personalen frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, på telefon eller via e-post – kommer en sådan begäran är den inte från oss. Byter du lösenord med jämna mellanrum och håller det för dig själv stänger du dessutom ute den som råkar känna till ditt äldre.
Dagen då lösenordet inte längre sitter i fingrarna börjar du med återställningen: en länk skickas till den e-postadress du registrerade kontot med, och det är just den adressen som gäller, inte en senare. Ingenting skickas till något annat nummer eller någon annan adress. Därefter följer verifieringen, där identiteten kontrolleras mot giltig legitimation, adressbevis och kortuppgifter, en granskning som hos Totogaming Casino tar omkring tjugosex timmar innan den är klar. Först när den är genomförd går det att spela och ta ut som vanligt igen. Har du bytt efternamn eller flyttat blir det extra viktigt att adressbeviset stämmer med uppgifterna, eftersom avvikelser där är den vanligaste orsaken till att granskningen drar ut på tiden.
Varje gång du öppnar sidan på en ny enhet möts du av samma inloggning, byggd på e-postadressen du angav en gång. Det som skiljer sig är skalet runtomkring: apparna för iOS och Android har egna menyer och sparar din session på ett annat sätt än mobilwebbläsaren, medan datorn ger den bredaste översikten över historik och gränser. Det som aldrig skiljer sig är kontot självt, saldot, gränserna och spelhistoriken – de följer med dig oavsett var du loggar in. Två konton blir det aldrig fråga om, eftersom varje spelare bara får ha ett och dubbletter stängs, vilket gör det viktigt att hålla reda på vilken adress du använde från början.
Mitt i felet
Via livechatt, e-post på [email protected] eller telefon på +46 25 281 0215 når du kundtjänst dygnet runt, alla dagar. Hör av dig när inloggningen nekas trots att uppgifterna stämmer, eller när en spärr dyker upp. Telefon passar när du hellre pratar och har tid att hålla i samtalet.
Livechatten är snabbast, eftersom en medarbetare svarar direkt i rutan. Ha framme vilken enhet och vilken sida du var på när felet kom. Skriv kort vilket steg som stoppade dig, så slipper du börja om.
E-post passar när du kan vänta på svaret och vill ha det skriftligt. Skriv till [email protected] med tidpunkt för felet, vilken enhet du använder och vilken webbläsare, gärna med en skärmbild av meddelandet.
Har du dessa uppgifter redo går ärendet snabbare: e-postadressen du registrerade med, det exakta felmeddelandet och tidpunkten då det hände. Personalen frågar aldrig efter ditt lösenord, så skicka inte in det i chatt eller e-post.
Totogaming Casino för nya
Har du ännu ingen inloggning väntar registreringen och ett välkomstpaket som du tar del av direkt i kassan.
För nya konton
156% max 540 kr + 194 extra snurr
Du får 156 procent upp till 540 kr plus 194 freespins. Insättningen måste vara minst 13 kr, omsättningskravet är 34x och bonusen gäller i 46 dagar.
Ta erbjudandet18+ · Spel om pengar kan bli ett beroende, så håll koll på dina gränser.
Fyra orsaker till stopp
När du läst klart vet du vilken regel som hindrar dig och vilket steg du tar först.
Totogaming Casino AB har licens från Spelinspektionen, licensnummer 996Li6474, och riktar sig till spelare i Sverige. Loggar du in från ett annat land kan kontot vara spärrat just där du befinner dig. Ett tecken är att inloggningen nekas även när e-postadressen och lösenordet stämmer.
Innan första spelet måste din identitet kontrolleras, med BankID eller dokument. Tills kontrollen är klar kan kontot vara begränsat, även när lösenord och e-post stämmer. Verifieringen kan ta mer än ett dygn, så tålamod hjälper mer än nya försök.
Webbläsaren och enhetens sparade uppgifter fyller ibland i en gammal e-postadress, eller ett lösenord du bytt, när inloggningssidan öppnas. Du märker det när fältet visar något du inte längre använder, och inloggningen nekas trots att du själv fyllt i rätt uppgifter. Då räcker det ofta att rensa den gamla posten.
Ett speluppehåll eller en självavstängning som du registrerat på spelpaus.se finns kvar under den period du valt. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och perioden går inte att avbryta i förtid. Märker du att inloggningen stannar utan ett tydligt fel kan en sådan period vara orsaken.
Oron att inloggningen ska fungera på en annan enhet eller från en annan plats.
Chatta med supportNär du begär en återställning skickas länken bara till den e-postadress du angav när du registrerade kontot, så det är där du ska leta. Kolla skräppostmappen först, eftersom automatiska filter ofta sorterar ut mejl från casinon. Har du bytt adress sedan registreringen, eller stavat fel vid registreringen, går mejlet till en brevlåda du inte läser. Då hjälper det inte att begära om länken om och om igen.
Innan du registrerar dig eller loggar in första gången bör du veta att svaret är ja. Totogaming Casino AB, organisationsnummer 554496-9371, driver sidan med licens från Spelinspektionen under licensnummer 996Li6474. Bolaget har sitt säte på Drottninggatan i Stockholm. Stäm av uppgifterna själv hos Spelinspektionen, så slipper du lita enbart på det du läser här.
Efter att du loggat in väntar ingen ny kontroll på dig, eftersom identiteten redan stämdes av vid registreringen med BankID eller med dokument, innan du spelade ditt första spel. Ett erbjudande tar du i kassan när du gör en insättning, så det ligger inte och väntar i inloggningsögonblicket. Du kan alltså gå direkt till spelet eller till sidorna för saldo och historik.
När du fyller i uppgifter på sidan krypteras överföringen med 256-bit AES, så att trafiken mellan din enhet och kasinot skyddas. Kryptering skyddar däremot inte din egen enhet, så använd inte delade datorer utan att logga ut när du är klar. Totogaming Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i mejl, i chatten eller på telefon, och om någon gör det ska du inte svara.
När du ringer kundtjänst i telefon möts du av samma konto som på sidan, eftersom varje spelare bara får ha ett. Dubbletter stängs, så om du skapat ett nytt konto för att du inte hittade rätt, är det gamla kontot du ska fortsätta med. Samma e-postadress gäller i appen, i mobilwebbläsaren och i datorn, och hör av dig till supporten om något stämmer fel.
Så snart du är inloggad kan du byta lösenord från inne i kontot, och nästa inloggning sker med det nya. Gör det direkt om du delat dator eller tror att någon sett lösenordet, eftersom ett känt lösenord är den enklaste vägen in för andra. Har du glömt det gamla lösenordet i stället går du via återställningsmejlet, inte via inloggningen.
Webbplatsen använder cookies för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra upplevelsen.